سياسة الاستبدال والاسترجاع – Object Nine

إرجاع المنتجات في غاية السهولة وحرصًا منا على رضاكم وثقتكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى أوبجكت ناين وفق الشروط التالية:

⸻

أولًا: الشروط العامة

• يشترط وجود إثبات شراء(فاتورة )

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية تمامًاكما تم استلامها، على أن تكون:

• تحتوي على الفاتوره وجميع البطاقات والملحقات.

• غير متضررة بأي شكل او مستخدمة او تالفه او بها عيوب وبحالة نظيفة

• تحتفظ أوبجكت ناينبحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدالفي حال:

• تجاوز المدة المحددة.

• عدم مطابقة المنتج للشروط الموضحة أعلاه.

• المنتجات المشمولة ضمن العروض غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

• يستثنى من ذلك فقط المنتجات التي تصل تالفة أو بها خطأ من قبل المتجر، وفي هذه الحالة تطبق شروط الأخطاء والمنتجات التالفة الموضحة في هذه السياسة.

⸻

ثانيًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع:خلال يوم واحدمن استلام رسالة الشحنة.

• الاستبدال:خلال يومينمن تاريخ الاستلام.

• الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابييتم إرجاع مبالغها عن طريق نفس وسيلة الدفع(تمارا أو تابي).

⸻

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على سلامتكم، لا يسمح باسترجاع أو استبدال:

• منتجات التجميل.

• منتجات العناية.

• الملابس الرياضية.

• الإكسسوارات.

• العطور .

❗ لا يتم استرجاع أو استبدال العطور إلا في حال وجود خطأ من قبلنا مثل الكسر أو التسريب.

الطلبات من خارج المملكة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود تلف أو عيب بالمنتج، حيث تُحفظ حقوق المستهلك كاملة داخل وخارج المملكة.

⸻

رابعًا: الأخطاء أو المنتجات التالفة

في حال وجود خطأ من قبلنا (مثل استلام منتج مختلف، كسر، أو تسريب)

• التواصل معنا خلال 48 ساعه من تاريخ استلام الطلب.

• تزويدنا بالآتي:

• فيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب.

• صورة الفاتورة وبوليصة الشحن.

• صورة للكرتون الخارجي توضح حالته عند الاستلام.

• يتم رفع الطلب إلى إدارة المتجرلاتخاذ القرار بالموافقة على التعويض أو الاستبدال.

• في هذه الحالة أوبجكت ناين ستقوم  بتوفير بديل أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن.

⸻

خامسًا: تكاليف الشحن

• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 50 ريال.

• في حال الاستبدال:

• المتجر غير مسؤول عن تكاليف الشحنة.

• لا تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال إلا بعد وصول القطع إليناوالتأكد من مطابقتها لجميع الشروط.

⸻

سادسًا: الاسترداد والاستبدال وفارق السعر

• يتم استرداد المبلغ للمنتجات المسترجعة فقطبعد وصولها إلى مستودعاتنا والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

• في حال الاستبدال:

• إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم دفع فارق السعرمن قبل العميل.

• إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم استرداد فرق السعرللعميل وفق وسيلة الدفع الأصلية.

• لا يشمل الاسترداد أي رسوم أخرى مثل رسوم الشحن، حيث إنها غير قابلة للاسترجاع.

• مدة إعادة المبلغ إلى البطاقة البنكية تتراوح بين 3 إلى 28 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك ومصدر البطاقة.

في حالة عدم إستلام الطلبيه وعدم الرد او التواصل معنا في مدة اقصاها 30 يوم لا يحق لك المطالبة بإرجاع المبلغ او الإستبدال .

⸻

نحن نثق بجودة منتجاتنا وخدماتنا، ونسعى جاهدين لضمان رضا جميع عملاء اوبجكت ناين وسنبذل قصارى جهدنا دائماً لخدمة عملائنا على أكمل وجه.

يمكنكم متابعة حالة الطلب عبر التواصل مع فريقنا المختص عبر البريد الإلكتروني:

📧 objectnin@outlook.com

يرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.

• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

• جميع التفاصيل اللازمة